Return and Exchange Policy

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran – Mutiara Ayu Skincare

Di Mutiara Ayu Skincare, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Untuk memastikan pengalaman belanja yang nyaman, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran yang jelas dan mudah dipahami.

1. Syarat Pengembalian dan Penukaran

  • Produk dapat dikembalikan atau ditukar dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.
  • Produk harus dalam kondisi belum digunakan, belum dibuka, dan masih dalam kemasan asli.
  • Bukti pembelian (faktur atau struk) harus disertakan.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Barang berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

  • Produk yang sudah dibuka atau digunakan.
  • Barang yang dibeli saat promo atau diskon besar (kecuali ada cacat).
  • Produk yang kehilangan bagian atau aksesorisnya.

3. Cara Mengajukan Pengembalian atau Penukaran

  • Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.
  • Berikan detail pesanan, alasan pengembalian/penukaran, dan foto produk jika diperlukan.
  • Tim kami akan memberikan panduan proses dan alamat pengembalian jika pengajuan disetujui.

4. Biaya Pengiriman

  • Untuk barang cacat atau salah kirim, biaya pengembalian akan ditanggung oleh kami.
  • Untuk alasan lain (contoh: berubah pikiran), biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.

5. Proses Pengembalian Dana dan Penukaran

  • Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-10 hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa.
  • Penukaran akan dikirim setelah produk yang dikembalikan kami terima dan verifikasi.

6. Barang Rusak atau Cacat
Jika produk yang diterima rusak atau cacat:

  • Segera hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah barang diterima.
  • Sertakan foto produk yang rusak dan kemasannya sebagai bukti.

7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan pengembalian atau penukaran, silakan hubungi:

  • WhatsApp: [Nomor WhatsApp Anda]
  • Email: [Alamat Email Anda]

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan memuaskan di Mutiara Ayu Skincare. Terima kasih telah mempercayai kami sebagai solusi perawatan kulit Anda!